Come caricare il catalogo sui marketplace senza errori: 5 passaggi

Perché i marketplace rifiutano i caricamenti

Un marketplace mostra nella stessa pagina prodotti di migliaia di venditori. Per farlo impone a tutti le stesse regole: una struttura di categorie, un elenco di attributi per ciascuna, formati precisi per codici, testi e immagini. Un prodotto che non le rispetta viene bloccato o pubblicato in modo incompleto, e quindi escluso dai filtri di ricerca.

Le cause ricorrenti sono cinque:

1. categoria sbagliata o troppo generica;
2. attributi obbligatori mancanti;
3. codice GTIN assente, errato o già associato a un altro prodotto;
4. immagini non conformi;
5. titoli e testi fuori dalle regole.

1. Scegli la categoria prima di tutto

Sui marketplace la categoria decide tutto il resto: quali attributi sono obbligatori, quali valori sono ammessi, quali varianti si possono creare. Per questo è il primo passo, non l’ultimo.

• Scegli il livello più specifico disponibile: “Lampade da tavolo”, non “Illuminazione”.
• Scarica il template di quella categoria: è l’elenco aggiornato dei campi richiesti.
• Mantieni una tabella di corrispondenza tra le tue categorie interne e quelle di ciascun marketplace, da riusare per ogni nuovo prodotto.

Le tassonomie dei marketplace cambiano più volte l’anno. Una corrispondenza salvata una volta sola va quindi ricontrollata a ogni aggiornamento dei template.

2. Completa gli attributi obbligatori

Ogni categoria ha attributi obbligatori, consigliati e facoltativi. I primi bloccano la pubblicazione; i secondi alimentano i filtri laterali, quelli con cui i clienti restringono la ricerca.

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Due attenzioni:

• Valori ammessi. Molti campi accettano solo valori da un elenco: “Nero”, non “nero opaco satinato”. Serve una mappatura tra i tuoi valori e quelli del marketplace.
• Unità di misura. Lo stesso dato può essere richiesto in centimetri su un canale e in millimetri su un altro.

Compilare gli attributi consigliati è il modo meno costoso per aumentare la visibilità: un prodotto senza l’attributo “colore” non compare quando il cliente filtra per colore.

3. Verifica i codici GTIN

Il GTIN (Global Trade Item Number), in Europa di solito nella forma EAN a 13 cifre, identifica in modo univoco un articolo. I marketplace lo usano per riconoscere il prodotto e raggruppare le offerte di venditori diversi sulla stessa scheda.

Gli errori tipici:

• codice inventato o riutilizzato da un prodotto fuori produzione;
• cifra di controllo errata, spesso per un errore di battitura;
• zeri iniziali persi nel passaggio da Excel;
• stesso codice per più varianti: ogni combinazione di taglia e colore vuole il suo GTIN.

I codici validi vengono assegnati dal sistema GS1; in Italia il riferimento è GS1 Italy. Prima dell’invio conviene controllare automaticamente lunghezza, cifra di controllo e duplicati su tutto il file.

4. Prepara immagini conformi

Le regole variano, ma lo schema è simile ovunque:

• immagine principale su sfondo bianco o neutro, con il solo prodotto, senza testi, loghi o cornici;
• risoluzione minima, in genere almeno 1.000 pixel sul lato lungo, per consentire lo zoom;
• proporzioni e margini definiti;
• immagini aggiuntive per dettagli, ambientazione, dimensioni e contenuto della confezione;
• formato e peso del file entro i limiti.

Rifare le foto per ogni canale non è sostenibile. La soluzione è conservare un originale ad alta risoluzione e generare da quello i formati richiesti: è il compito di un DAM integrato nel PIM.

5. Scrivi titoli e testi secondo le regole del canale

Il titolo è il campo più letto e il più regolato. In genere i marketplace chiedono:

• una struttura fissa: marca, tipo di prodotto, caratteristica principale, variante;
• una lunghezza massima, diversa per categoria;
• nessun termine promozionale: “offerta”, “spedizione gratuita”, “il migliore”;
• nessun carattere speciale o testo tutto in maiuscolo.

Lo stesso vale per i punti elenco e la descrizione: niente riferimenti ad altri siti, prezzi o contatti.

Per questo il titolo del tuo e-commerce quasi mai va bene così com’è. Servono versioni del testo per canale, generate dagli stessi attributi: un lavoro in cui l’intelligenza artificiale aiuta molto, come spieghiamo in come scrivere descrizioni prodotto con l’AI.

La checklist prima dell’invio

• Ogni prodotto è nella categoria più specifica disponibile.
• Il template di categoria è quello aggiornato.
• Tutti gli attributi obbligatori sono compilati, con valori ammessi.
• Gli attributi usati come filtro sono compilati.
• Ogni variante ha un GTIN valido e non duplicato.
• L’immagine principale rispetta sfondo, dimensioni e proporzioni.
• Titoli e testi rispettano struttura e lunghezza del canale.
• Le informazioni di sicurezza e i dati del fabbricante sono presenti.

L’ultimo punto non è una regola dei marketplace, ma di legge: dal dicembre 2024 il regolamento europeo sulla sicurezza dei prodotti impone informazioni precise in ogni offerta online. I dettagli sono nell’articolo su GPSR e vendita online.

Il consiglio: non inviare tutto il catalogo al primo tentativo. Carica venti prodotti per categoria, leggi il rapporto degli errori, correggi la regola alla fonte e solo dopo estendi.

Come un PIM riduce i rifiuti

Fatti a mano, questi cinque passaggi vanno ripetuti per ogni prodotto e per ogni marketplace. Con un software PIM si impostano una volta:

• la corrispondenza tra categorie e attributi interni e quelli di ogni canale;
• le regole di completezza per canale, che indicano che cosa manca prima dell’invio;
• i testi per canale, derivati dagli stessi attributi;
• le immagini nei formati richiesti, generate dall’originale.

In Sindesi le regole di qualità e completezza per canale mostrano che cosa manca a ogni prodotto prima della pubblicazione, e i dati escono verso i marketplace tramite connettori, API o file: trovi le modalità nella pagina sul PIM per e-commerce e marketplace. Se i marketplace sono il tuo prossimo canale, in una demo possiamo partire da una tua categoria reale.

Domande frequenti